Дженаро Арма, капитан на EXPLORA I: „Луксът не е само това, което виждаш, а и това, което усещаш“

„Луксът не е само това, което виждаш, а и това, което усещаш.“

Това сподели капитан Дженаро Арма, капитан на EXPLORA I, пред представители на европейски медии, сред които и медийната група Bgtourism.bg, по време на разговор на борда на луксозния круизен кораб в Марсилия.

Срещата даде възможност на журналистите да научат повече за професионалния път на капитана, разликите между круизните продукти на пазара и философията, върху която е изградено преживяването Explora Journeys. След разговора Дженаро Арма придружи гостите до капитанския мостик, командния център на кораба, откъдето се управлява плаването и се вземат ключовите решения, свързани с безопасността и организацията на пътуването.

Арма има 29 години професионален опит в Princess Cruises. През този период той е бил капитан на Sun Princess, един от последните два кораба, в чието изграждане, довършване и предаване лично е участвал. Затова срещата с плавателния съд в Марсилия същата сутрин е била особено емоционален момент за него.

„Разликата е огромна. Говорим за две напълно различни философии и два съвсем различни пазара. Животът на борда е различен както за екипажа, така и за гостите. Това са два различни продукта“, обясни капитанът, сравнявайки големите круизни кораби с концепцията на Explora Journeys.

EXPLORA I посреща приблизително 850 гости, за които се грижат около 650 членове на екипажа. При най-големите круизни кораби броят на пътниците може да достигне между 6000 и 7000 души, при приблизително 1600 служители на борда.

Според Дженаро Арма различното съотношение между гости и членове на екипажа създава условия за по-персонализирано обслужване и по-голямо внимание към индивидуалните потребности на всеки пътник.

„Тук гостите имат възможност да забавят темпото, да се насладят на пътуването и същевременно да общуват с останалите“, отбеляза той.

Капитанът определя възможността за изграждане на по-близък контакт с гостите като една от причините за професионалната си промяна. По време на седем или осемдневен круиз той и останалите офицери разполагат с повече време да разговарят с пътниците, да ги опознаят и да разберат по-добре техните очаквания.

Тези разговори имат и практическа стойност. Обратната връзка от гостите помага на екипажа да открива възможности за подобряване както на обслужването, така и на цялостното преживяване на борда.

Като пример капитанът разказа за препоръки, получени по време на предишен круиз. Един от гостите обърнал внимание на честотата и съдържанието на съобщенията, излъчвани по високоговорителите на кораба. Според него част от тях можели да бъдат ограничени, за да се съхрани атмосферата на спокойствие и релакс, която компанията се стреми да създаде.

„Това бяха точно съобщенията, с които бях свикнал на предишните си кораби“, отбеляза Арма и обясни как обратната връзка може да насочи вниманието към детайли, които екипът невинаги забелязва сам.

Друг гост споделил мнение относно селекцията от вина на борда, където услугите и напитките са включени в цената на круиза. Капитанът посочи и климатизацията като област, в която вече са били направени подобрения в отговор на препоръки от пътниците.

За него тези разговори са част от непрекъснат процес на усъвършенстване.

Дженаро Арма открои The Ocean State of Mind като съществена част от идентичността на Explora Journeys. Концепцията поставя акцент върху емоциите, свързани с пътуването, връзката с морето и възможността гостите да откриват нови места, като същевременно запазват усещането за комфорт и спокойствие.

„Морето ни отвежда до красиви места. Всички кораби, които виждаме около нас днес, са в Марсилия, а утре ще посетим друго прекрасно място. Но The Ocean State of Mind не е само въпрос на това къде се намираме, а и на начина, по който преживяваме самото пътуване“, сподели капитанът.

По думите му екипажът има ключова роля за създаването на тази атмосфера. Отношението към гостите, вниманието към детайлите и качеството на обслужването са основни елементи от преживяването, което компанията се стреми да предложи.

„Обичам да казвам на нашите гости, че често ги отвеждаме до две прекрасни места. Предимството на пътуването с Explora е, че могат да обиколят света, като същевременно се чувстват у дома. Именно така се чувстват повечето от нашите гости – като у дома“, сподели Арма.

Въз основа на богатия си международен опит Дженаро Арма разказа и за начина, по който екипажът реагира при неблагоприятни метеорологични условия. Според него предварителното планиране, непрекъснатото наблюдение на прогнозите и навременната комуникация с пътниците са от съществено значение.

Той даде пример с предишен круиз, когато по маршрута се развила обширна област на ниско атмосферно налягане, съпроводена от силни ветрове, дъжд и високи вълни.

Вместо корабът да остане в Сен Тропе до първоначално планираното отплаване в 20:00 часа, престоят бил съкратен и часът на отпътуване бил изтеглен за 14:00 часа. EXPLORA I напуснал пристанището по-рано, за да избегне най-неблагоприятните условия и да продължи към следващата си дестинация по предварително внимателно оценен маршрут.

„Твърдо вярвам, че комуникацията е ключов фактор за намаляване на напрежението и тревогата у хората“, отбеляза капитанът.

Гостите били информирани предварително чрез съобщение и писма, доставени в каютите им, а след отплаването получили допълнителна информация. Според Арма в края на круиза много от пътниците изразили признателност както за промяната в маршрута, така и за комуникацията с екипажа.

Той уточни, че подобни ситуации не възникват често, тъй като вероятността за тях зависи от сезона, метеорологичните условия и региона, в който плава корабът.

През професионалната си кариера капитанът е имал възможност да плава в различни морета и океани и да осъществи четири околосветски пътешествия. В разговора бяха засегнати и планираните световни круизни маршрути на Explora Journeys, както и предизвикателствата при плаването в някои от най-сложните морски райони на планетата.

Разговорът с Дженаро Арма и посещението на капитанския мостик дадоха възможност на представители на подбрани медии от България и Полша да надникнат отвъд видимата страна на луксозните круизи и да се запознаят с решенията, професионалната експертиза и ежедневната работа на хората, отговорни за безопасността и качеството на преживяването на борда на EXPLORA I.